Recebeu uma avaliação negativa na sua página do Facebook? Iremos ajudar!
Todos sabemos que o Facebook possui um recurso de avaliação em suas páginas, e quem quer estar por dentro do mercado, dá muita importância para este recurso.
Então, viemos esclarecer algumas dúvidas frequentes, veja abaixo.
- Posso editar uma avaliação?
Não! O Facebook não permite edições e exclusões de avaliações, ele somente permite que o administrador da página remova o recurso de avaliações, sendo assim, não aparecerá nenhuma avaliação obtida.
Mesmo com essa opção de receber ou não avaliações, é recomendado que deixe o recurso ativo, para que sua página seja avaliada e recomendada para outros usuários, de forma que ela pareça confiável, que ela ofereça bons produtos ou serviços. O recurso de avaliação também é uma boa forma de receber um feedback, sabendo se a empresa está num bom caminho ou se precisa de melhorias.
- Recebi uma avaliação negativa e não consigo resolver.
Primeiramente, saiba se a avaliação deste usuário tem procedência ou se é somente uma avaliação sem fundamento. Mas cuidado! Responda sempre cordialmente para que sua resposta não gere polêmica e mais avaliações negativas. Acredite, existem vários usuários que fazem avaliações negativas somente para um ibope ruim para sua marca, saiba diferenciá-lo de um cliente insatisfeito, para que possa responder e resolver da melhor maneira.
Todos sabemos que uma crítica é a porta de entrada para melhora seu negócio, então é muito importante saber como responder. Sempre se mostre disposto a conversar, responda da melhor maneira possível. JAMAIS seja grosseiro. Uma resposta grosseira pesará muito mais do que inúmeras avaliações negativas.
Lembre-se: cordialidade gera segurança!
- Já segui os passos anteriores e o usuário está irreversível com a sua opinião, o que fazer?
Não é impossível tornar um cliente insatisfeito em um cliente que pode te indicar para milhões.
Se a cordialidade falhou em resolver o imprevisto, tene oferecer um bônus de sua empresa à ele. Um vale presentes, um desconto, uma promoção imperdível e exclusiva... Esclareça as dúvidas que possivelmente ainda não foram respondidas e ofereça o bônus. É uma bela maneira de se redimir e tornar o cliente negativo no seu melhor cliente.
Com certeza ele irá modificar a avaliação e sua empresa continuar no melhor patamar.
Espero que tenhamos ajudado! Até a próxima.
Equipe Ribnet.
